Ultima actualizare: 21 iulie 2026

Această Politică de Retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile Magazinului operat de ARES GROUP S.R.L. (CUI RO13356876) și descrie modul în care Cumpărătorii persoane fizice își pot exercita dreptul de retragere dintr-un contract la distanță, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele indicate la Secțiunea 4, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul de 14 zile se calculează de la data la care dumneavoastră, sau o terță persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul), intrați în posesia fizică a produsului comandat, respectiv a ultimului produs, dacă comanda este livrată în mai multe colete separate.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă masonicforum@gmail.com, în care să precizați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. În acest scop, puteți utiliza (opțional) modelul de formular de retragere de mai jos.

Model de formular de retragere (completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către ARES GROUP S.R.L., București, e-mail: masonicforum@gmail.com –
Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul de vânzare pentru următorul produs / următoarele produse: (denumire produs(e))
Comandă plasată în data de: (data)
Primit în data de: (data)
Numele consumatorului: (nume)
Adresa consumatorului: (adresă)
Semnătura consumatorului:
Data:

Retragerea se consideră în termen dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile – produsul propriu-zis poate fi returnat fizic ulterior, conform Secțiunii 3.

3. Returnarea produsului

În cazul retragerii din contract, trebuie să ne trimiteți înapoi produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă trimiteți produsul înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Costurile returnării

Veți suporta costurile directe legate de returnarea produsului (costul de transport către noi). Nu oferim în prezent retur gratuit, cu excepția situației în care produsul este defect sau a fost livrat eronat, caz în care costul de retur este suportat de Vânzător.

5. Starea produsului returnat

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altfel decât ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor (similar cu ce ați putea face într-o librărie fizică – ex.: răsfoirea câtorva pagini). Deteriorarea produsului, însemnările pe acesta sau îndepărtarea foliei de protecție în moduri care îi afectează posibilitatea de a fi revândut ca produs nou pot conduce la o rambursare parțială, proporțional cu diminuarea valorii. Dacă nu ați fost informat în mod corespunzător despre dreptul de retragere, nu veți fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului.

6. Rambursarea

Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către dumneavoastră a unei alte modalități de livrare decât cea standard, mai ieftină, oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială (prin NETOPIA Payments sau Stripe, după caz), fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din care rezultă că produsele au fost expediate către noi, dacă acest moment este anterior.

7. Excepții

Cărțile tipărite (fizice) nu sunt exceptate de la dreptul de retragere. Dacă în viitor vom comercializa conținut digital (ex.: cărți electronice) furnizat imediat, cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere, acest lucru va fi semnalat explicit înainte de finalizarea comenzii, iar dreptul de retragere nu se va aplica unor astfel de produse, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014.

8. Contact

Pentru întrebări legate de retur, ne puteți contacta la masonicforum@gmail.com.